Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico swiftdigital32@hotmail.com.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección a la cual deberás enviar el producto. No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en swiftdigital32@hotmail.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita verificar el estado del producto recibido.
Excepciones y productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo productos perecederos, alimentos, flores, plantas, productos personalizados o fabricados bajo pedido y determinados productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases u otros productos sujetos a restricciones especiales.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de realizar la devolución.
Los productos adquiridos mediante tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarte primero con nosotros para solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Derecho de retracto en Colombia
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin uso indebido y, cuando corresponda, con sus empaques y elementos originales.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana y podrá no aplicar a determinados bienes o servicios debido a su naturaleza.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, procederemos a realizar la devolución del dinero utilizando el medio correspondiente, de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables.
Los tiempos para que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método utilizado.
Cuando sea aplicable el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros en: